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2014年質量專業綜合知識(中級)[3]

[10-23 18:02:19]   來源:http://www.laecpy.live  質量工程師考試真題   閱讀:8938

概要:一、單選[共5題,每題1分,總計5分]1、關于廣義質量概念與狹義質量概念的對比,說法不正確的是( )。 A.以產品為主題,狹義質量概念指有形制成品(硬件),廣義質量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料 B.以質量被看作是為主題,狹義質量概念指經營問題,廣義質量概念指技術問題 C.以改進是用于提高為主題,狹義質量概念指部門業績,廣義質量概念指公司業績 D.以質量管理培訓為主題,狹義質量概念指集中在質量部門,廣義質量概念指全公司范圍內 2、在開發新產品方面應做好的工作不包括( )。 A.開發具有創新性的產品(服務) B.開發獨特的產品(服務) C.縮短新產品的推出時間 D.改進新產品(服務) 3、為了進行成本和(或)收益分析,組織可采取( )步驟。 ①識別顧客和其他受益者的隱含利益;②檢查所建議的改進措施的整體財務效果;③確保對建議的改進措施作出與組織的基本目的相一致的明確規定、計劃安排和成本估算;④估計過程內外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化;⑤將整體效益與改進措施的投資進行比較,從而決定是否采取改進措施;⑥通過

2014年質量專業綜合知識(中級)[3],標簽:題庫,真題下載,http://www.laecpy.live
一、單選[共5題,每題1分,總計5分]
1、關于廣義質量概念與狹義質量概念的對比,說法不正確的是(  )。
A.以產品為主題,狹義質量概念指有形制成品(硬件),廣義質量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料
B.以質量被看作是為主題,狹義質量概念指經營問題,廣義質量概念指技術問題
C.以改進是用于提高為主題,狹義質量概念指部門業績,廣義質量概念指公司業績
D.以質量管理培訓為主題,狹義質量概念指集中在質量部門,廣義質量概念指全公司范圍內

2、在開發新產品方面應做好的工作不包括(  )。
A.開發具有創新性的產品(服務)
B.開發獨特的產品(服務)
C.縮短新產品的推出時間
D.改進新產品(服務)

3、為了進行成本和(或)收益分析,組織可采取(  )步驟。
①識別顧客和其他受益者的隱含利益;②檢查所建議的改進措施的整體財務效果;③確保對建議的改進措施作出與組織的基本目的相一致的明確規定、計劃安排和成本估算;④估計過程內外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化;⑤將整體效益與改進措施的投資進行比較,從而決定是否采取改進措施;⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素,減少引起不滿意的因素,來預測對顧客滿意度的影響,⑦估計因提高顧客滿意度而得到的重復訂單和新業務而增加的收入。
A.①⑥④③⑤②⑦
B.③⑥⑦①④②⑤
C.⑥⑦②①④⑤③
D.②⑦⑤③①④⑥

4、(  )是雙向的,即將處理后的信息作為二次信息源,反饋給需要信息的人員和部門。
A.信息源
B.信息傳遞
C.信息處理
D.信息反饋

5、復審的結果不包括(  )。
A.確認標準繼續有效
B.予以修訂
C.重新制定
D.予以廢止

6、避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括(  )。
A.TBT協議中有關技術法規的條款
B.避免不必要的貿易技術壁壘
C.技術法規引起的不必要貿易技術壁壘
D.生產者的利益

7、中國名牌產品標志的標準色不包括(  )色。
A.紅
B.黃
C.藍
D.灰

8、下列各項不屬于契約的有效性要求的是(  )。
A.契約內容與標準、法規和企業制度的統一性
B.契約的可操作性
C.契約的激勵性
D.契約的科學性

9、(  )是指接受產品的組織或個人,可以是一個組織,也可以是指組織內部的一部分。
A.相關方
B.顧客
C.需求
D.顧客滿意

10、(  )是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。
A.顧客需求
B.需求
C.要求
D.期望
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11、(  )的一項主要結果是識別顧客滿意度驅動因素的評估模型。
A.調查
B.分析
C.積極聯系
D.開展顧客關系管理

12、顧客滿意度測量指標體系結構采用(  )。
A.層次分析結構
B.匯總結構
C.總分結構
D.逐層分析結構

13、(  )是整個顧客滿意指數體系的基礎,(  )由行業內有代表性企業的滿意指數按銷售額加權求和得到,(  )通過行業級指數加權求和計算,(  )通過產業級指數加權求和計算。
A.企業級指數、行業級指數、國家級指數、產業級指數
B.企業級指數、行業級指數、產業級指數、國家級指數
C.企業級指數、國家級指數、行業級指數、產業級指數
D.國家級指數、行業級指數、產業級指數、企業級指數

14、(  )是企業在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經營手段,是顧客滿意度持續改進的有效手段。
A.供應商質量管理
B.企業服務質量管理
C.企業管理
D.顧客關系管理

15、(  )主要指供應商的業務人員與企業相關部門的交流和溝通,探討所供零部件的技術參數及加工過程,介紹供應商的基本情況、技術實力,主要設備及過程控制,需要開發模具時共同選擇模具開發商、商定模具開發費用;為實現零部件的加工制作作好準備。
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.產品服務

16、(  )是實現顧客滿意的難點之一。
A.描述顧客對產品的要求
B.了解顧客需求
C.細分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數據

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